小区内车辆停放整齐。⑥5

　　本报记者 张乾阳 文/图
　　清晨，市区飞龙小区的业主微信群弹出一条消息：52号楼暖气管修好了，物业师傅连夜处理的，值得点赞。一年前，这个拥有1800多户居民的小区因长期物业管理不到位，墙角枯枝堆积、绿化带杂草丛生、垃圾桶旁散落垃圾，业主满屏都是垃圾没清、路灯坏了的抱怨。变化始于2025年5月，驿家人物业管理公司正式入驻。该公司相关负责人带领团队打响环境整治攻坚第一战，清理了西区围墙边堆积多年的建筑和生活垃圾。如今，路面整洁、绿植规整、停车有序，业主微信群里“画风”也悄悄转变——“路灯修好了，晚上散步放心了。”“最让人欣慰的不是环境变美，而是业主从挑刺转向点赞。”该公司相关负责人说。
　　飞龙小区的蝶变，是驻马店物业管理提质增效的缩影。2026年，我市将整治物业服务履约不到位侵占业主利益问题，列为10项市定民生实事之一。市住建局聚焦物业服务合同、公共收益、电梯维护等六大类26项重点内容，量化工作标准，狠抓整改落实。市市场监督管理局同步发布提醒告诫书，规范物业服务企业价格行为和电梯安全管理。
　　在市区建业世和府小区，物业服务的升级感更加直观。小区搭建了六级防汛组织架构，储备挡水防汛、应急保障、救援抢险三大类物资；打造了“绿植公社”“萌宠乐园”“邻里闲庭”等四大特色创新空间；每周开展免费磨刀、冲洗地垫、测量血压等便民服务，坚持“12分钟内响应业主诉求”的处理原则。“这两年小区变化很大。”小区居民告诉记者，“楼道杂物清理了、消防通道畅通了，物业服务信息也都公示得明明白白。尤其是‘物业我来说’二维码，有问题在小程序上反映，很快就有人来处理。”
　　“物业我来说”是河南省住建厅推出的官方小程序，业主遇到小区服务质价不符、公共收益不公开、消防设施无法正常使用等问题，扫码即可一键上报。目前，全市住宅小区物业服务类投诉总量同比下降35%，业主综合满意度同比提升20%。
　　物业服务，一头连着千家万户的日常起居，另一头系着城市治理的民生温度。从飞龙小区的“逆生长”到建业世和府小区的精细化服务，从“红色物业”的党建引领到“物业我来说”的智慧监督，驻马店正以物业服务“小切口”书写城市治理“大文章”。市住建局相关负责人表示，将常态化治理物业领域突出问题，推动物业服务向规范化、精细化、品质化升级，让群众共享文明城市创建成果。