本报讯 （记者 唐 翀 通讯员李怀亮）“真的太感谢你们了，跑了那么多趟都没解决的烦心事，没想到你们这么快就帮我们解决了。”7月2日，市民任先生将一面印有“公正维权解民忧 务实服务暖人心”字样的锦旗送到高新区市场监管分局，向全程跟进调解的工作人员表示感谢。
　　今年5月 10日，任先生花费78800元购买一台新能源汽车，没想到新车使用不满一个月就出现故障，经品牌售后检测确认核心部件电池包存在质量缺陷。6月15日，任先生主动联系汽车生产企业，企业当时承诺7个工作日内为消费者置换全新车辆，可新车交付后仅办理了临时牌照，后续车辆正式上牌、购置税划转、保险变更、前期加装的车膜与内饰配套等遗留问题全部无人对接，任先生为了协调相关事宜往返奔波多次，耗费了大量时间和精力，与车企沟通始终未能达成共识，无奈之下于6月17日向高新区市场监管分局投诉，提出包含相关合理支出与误工费在内共10774元的赔偿诉求。
　　接到诉求后，高新区市场监管分局第一时间启动消费纠纷快速响应机制，秉持“清风铁纪、公正履职”的工作理念，立刻安排工作人员对接双方核实全流程细节，固定购车凭证、故障检测报告、前期协商记录等关键证据，锚定争议核心焦点开展调解工作。
　　经工作人员的耐心调解、多方协调，也充分结合任先生的实际损失情况与合理诉求展开沟通，最终促成双方自愿达成一致解决方案：待涉事旧车完成车企仓库流程处置后，由车企方以现金形式向任先生支付原车费及误工费共7670.38元，此前遗留的保险、车膜、内饰、购车贷款等所有相关问题一并妥善处置。
　　至目前，该笔赔付款项已约定兑付时间，双方均对调解结果表示高度认可，这起涉新能源汽车消费纠纷实现了矛盾实质性化解。
　　高新区市场监管分局相关负责人表示，后续将持续聚焦汽车销售及售后服务领域的消费纠纷，强化消费维权执法，督促经营者落实产品质量主体责任，切实保障消费者合法权益。