本报讯（记者 杨 森）6月16日，市长王玲来到市12345政务服务便民热线中心，接听群众来电，倾听民意诉求，现场办公研究解决群众反映的问题，并签批具体督办意见，强调12345热线是政府与群众互动的重要桥梁，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，要坚持以人民为中心，严格落实“首问负责制”，接诉即办、紧抓快办、办就办好，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
　　在接听现场，王玲逐一回应群众关切，对能够立即解决的事项当场给出明确意见，对需要持续推进的事项明确时间节点、目标任务、责任单位，全力以赴为群众排忧解难。
　　王玲指出，群众利益无小事，民生问题大于天，群众的满意度是检验政务服务作风和效能提升最直接的标准。要以“高效办成一件事”为牵引，健全12345热线管理运行机制，加强跨部门衔接会商、联合治理，形成高效接诉、精准分办、实时答复、督查督办、跟踪回访全流程闭环管理体系，持续提升政务服务效能。要充分发挥热线平台“晴雨表”作用，加强诉求数据监测分析和结果运用，强化源头治理、系统治理，推动共性问题和民生痛点从根源上解决到位。要持续加强政府系统作风建设，把为民造福作为最大政绩，用心用情用力为群众办实事解难题，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
　　王玲强调，要把解决群众急难愁盼问题作为文明城市提质增效的首要任务，坚持清单化管理、项目化推进、常态化督导，有力有序有效推进各项工作落实，推动“问题清单”转变为“满意答卷”。要全面总结盘点当前阶段工作推进情况，科学谋划下一阶段重点工作任务，结合实际做好统筹衔接、强化市区联动，逐步推进市政管线梳理、停车位扩容、拆围惠民工程、消防设施更新、断头路打通、物业服务提质等工作，不断满足人民美好生活需要。