“住院患者不再为流程烦琐发愁，失能老人在家就能享受专业护理，护理不良事件大幅下降，患者满意度创下新高。这些变化的背后，是医院持续推进护理精细化管理的生动实践。”5月18日，新蔡县人民医院护理部主任赵雪勤说。
　　近年来，新蔡县人民医院以制度筑基、服务暖心、人才强技、专科引领，扎实推进护理工作提质增效，交出了一份厚重答卷：护理不良事件同比下降39%，患者满意度攀升至98.24%，临床护理专科跻身我市首批重点专科之列。一组组数据，丈量着护理服务的温度与精度，映照这家县域龙头医院“以患者为中心”的初心坚守。

建章立制 织密安全防线

　　制度是护理质量的根基。新蔡县人民医院护理部持续完善三级管理架构，推行院科两级督导与“1名护士长+2名质控员”总值班机制，层层压实管理责任。同时，结合临床实际需求，累计修订核心制度、操作规范、应急预案30多项，逐步构建起“责任到人、目标到岗、督查到位、整改闭环”的精细化管理体系。全年完成护理督导1188次，护理质控平均分90.68分；护理不良事件同比下降39%，院内压力性损伤、中心静脉导管感染等核心指标优于行业标准。此外，依托县护理质控中心，该院持续下沉管理经验和技术指导，推动全县护理工作同质化发展。
　　“现在护士巡查逐项打勾，翻身角度都有图示，我们家属也学会了规范护理。”在神经内科陪护的王女士展示床头悬挂的个性化护理提示卡。从“凭经验”到“按标准”，安全防线越筑越牢。

优化服务 凝聚人文温度

　　以患者之声为镜，映照服务初心。该院优质护理覆盖率、基础护理合格率均达100%。升级后的入出院“一站式”服务中心累计服务超50万人次，实现“一窗通办、全程便捷”。依托“豫健护理到家”平台，该院为慢病、失能患者提供上门专业护理57例，将温暖从病房延伸至家庭。深入开展优质服务提升行动，组织护患角色互换、沟通礼仪培训、人文关怀实践等活动14场，有效投诉同比下降50%，锦旗、感谢信数量持续攀升。
　　“护士不仅打针发药，还记着我几点该吃药、哪个胳膊不能乱动，比我自己还上心。”在普外科住院的李先生说。责任护士每天耐心讲解术后注意事项，连饮食搭配都逐一叮嘱。

淬炼队伍 激发内生动力

　　人才是护理事业的核心引擎。该院构建“新护士规范化培训、骨干护士进阶培训、护士长管理培训、专科护士高端培训”四级人才培养体系，实现护理人员培训覆盖率、考核合格率双100%。过去一年，该院选派21名骨干外出进修学习，培养专科护士30多名。在护士长公开竞聘中，28名优秀护理人员踊跃参与，最终新提拔护士长6人，一批青年护理人才脱颖而出。
　　该院充分发挥专科优势，静疗、伤口造口等6大专科学组协同发力，开展会诊、督导、病例讨论等工作，破解临床疑难护理问题100多项。其中，心血管内科护理团队推出“一站式”护理服务和每周两次健康科普讲座，深受患者好评。护士王敏说：“很多老年患者对心血管疾病一知半解，常常会担心害怕。我们就用最通俗的比方让他们听懂，看到他们慢慢放下心理包袱，积极配合治疗，心里特别有成就感。”

专科突破 跻身市级先进

　　经过全面考评，该院临床护理专科成功获评驻马店市首批护理重点专科，成为全县首个获此殊荣的医疗单位。这标志着该院护理专业化、规范化建设正式迈入全市先进行列。
　　“护理队伍是推动医院高质量发展、守护群众生命健康的中坚力量。今年，全院将以市级护理重点专科为新起点，锚定三级医院评审标准，持续深化人才梯队建设，不断探索专科护理发展的‘新蔡路径’。我们要把更高的护理水平、更暖的服务温度转化为县域医疗核心竞争力的关键支撑，真正让优质护理资源惠及每位百姓，为健康中原建设贡献基层力量。”新蔡县卫健体委相关负责人表示。
　　（梅文辉）