本报讯（记者 刘 琳 通讯员张宇众）近日，中原银行驻马店分行依托驻马店市银行保险业纠纷调解中心，化解一起因保险产品收益未达客户预期引发的投诉纠纷，彰显了金融机构坚守“以人民为中心”的发展理念，也生动展现了金融纠纷多元化解机制落地见效的良好态势。
　　五年前，客户王女士在中原银行驻马店分行购买了一款投资连结型趸交保险产品。产品到期后，实际收益未能达到个人心理预期，王女士多次前往网点投诉，并向监管部门反馈情况。
　　接到客户诉求后，中原银行驻马店分行高度重视，第一时间启动金融纠纷应急处置机制，主动对接驻马店市银行保险业纠纷调解中心，申请专业人员介入。该调解中心由市中级人民法院、原驻马店银保监分局及市银行业协会、市保险业协会联合设立，具备专业的调解能力与良好的公信力，是化解金融纠纷的重要平台。
　　该调解中心受理案件后，迅速指派经验丰富的调解员对银行、保险公司及客户开展调解工作。调解员坚持公平、公正、自愿原则，通过面对面协商等方式，一方面向王女士细致解读投资连结保险“收益共享、风险共担”的核心属性，结合近五年资本市场波动的客观情况，深入分析收益未达预期的成因；另一方面督促银行与保险公司优化服务举措，并制订合理解决方案。
　　中原银行驻马店分行积极配合调解工作，耐心安抚王女士的情绪，详细回溯产品销售及合规流程，明确银行不存在违规销售行为。经过调解员耐心疏导与三方充分协商，王女士逐步理解了产品特性与市场规律，对银行坚守合规底线、用心处置纠纷的工作成效予以高度认可，最终三方达成和解协议，纠纷得到解决。
　　中原银行驻马店分行相关负责人表示，将持续深化金融消保工作，构建“机构自主处理+行业专业调解+监管监督指导”的全链条纠纷解决体系，切实维护金融消费者合法权益，为营造和谐稳定的金融消费环境、助力地方金融高质量发展贡献力量。