本报讯 （记者 唐 翀 通讯员李怀亮）近日，高新区一家电动车专卖店工作人员将一面印有“执法为民 尽职尽责”字样的锦旗送到高新区市场监管分局，感谢该局工作人员处理消费纠纷时展现的高效专业与担当精神。
　　3月1日，消费者翟女士在高新区一家电动车专卖店花4700元购买了一辆三轮电动车，在使用过程中发现车辆掉漆生锈，怀疑是翻新车。翟女士与经营者多次沟通想退车，但经营者认为不是质量问题，双方无法达成协议。3月6日，翟女士通过12315平台投诉，希望相关部门介入解决。该局工作人员接到投诉后，迅速启动调查程序，严谨负责地了解事件全貌。
　　该局工作人员第一时间联系翟女士，详细听取她对车辆问题的描述及诉求，并核实购车凭证、车辆问题等材料。同时，前往这家电动车专卖店，与经营者沟通，检查同型号车辆工艺标准，要求其提供该批次车辆进货渠道证明等文件。该局工作人员多次组织双方面对面调解，从法理、情理等角度耐心疏导，化解顾虑，最终促成双方达成一致。
　　根据协议，经营者不仅免费为翟女士的电动车更换全部生锈、掉漆部件，修复外观，还延长质保期限，做好后续服务。翟女士对调解结果非常满意，消费难题得到解决；涉事专卖店认可市场监管部门公正、高效、规范的调解，主动送锦旗致谢，于是有了开篇的暖心场景。