本报讯（记者 刘金霞 通讯员 徐若芸）3月22日上午，驻马店西站候车大厅暖意涌动。由某旅行社组织的86名老年旅客集结进站，乘坐G2045次列车前往南昌西站，开启春日旅游行程。针对老年旅客出行特点，车站主动对接、全程护航，保障团队出行顺畅安全。
　　得知老年团进站消息，车站值班主任第一时间与带队导游沟通，详细了解团队年龄结构、行李数量及帮扶需求。此次旅行团成员年龄多在65岁至75岁之间，携带行李较多，部分旅客行动不便。为此，该车站制订引导保障方案，在列车发车前30分钟开启进站专用通道，安排专人引导老年旅客错峰进站，避开客流高峰，有效减少排队等候时间。
　　服务过程中，工作人员分工协作、全程陪护：专人在专用通道入口协助清点人数、办理检票；工作人员主动帮扶老年旅客乘坐电梯，耐心解答乘车座位、到站时间等疑问。从进站到登车全程不到20分钟，86名老年旅客全部安全顺利上车。