本报记者 熊国森 通讯员 杨琳琳
　 “我们对群众要用心服务，让他们感受到家的温暖，就比如说刚才那位来寄件的大哥腿脚不便，我们应该主动把他的包裹接过来，这些细节以后一定要注意。”1月13日，中国邮政新蔡分公司孙召邮政支局局长杜芳雷打不动地主持召开晨会。结束后，她便急匆匆带着以她命名的杜芳劳模创新工作室前往辖区的小微企业开展各项金融业务。上门服务过程中，杜芳眼瞅着哪里人多扎堆，就立马见缝插针停车，向群众宣传反诈知识及邮政普惠政策。
　　对杜芳来说，这是一个十分普通的工作日。而对于当地群众来说，杜芳的服务，却为他们的生活带来了便利。“前段时间资金周转遇到了一些难处，杜芳劳模创新工作室主动上门跟我对接贷款的事，这才解了我的燃眉之急。”军闯家电销售企业负责人谢军闯说。当地群众也无不夸赞：“寄取快递方便了，存钱取钱便捷了，反诈知识更深入人心了。”
　　2020年6月，杜芳劳模创新工作室成立，吸纳市劳动模范李卫平、市五一劳动奖章获得者王勇及高露露四名优秀员工，打造一个具有新蔡邮政独特劳模品牌的创新工作室。该工作室注重个性化营销，针对不同的客户，制定不同的服务制度。像交朋友一样与客户相处，密切与客户之间的关系，金融机构的服务场所逐渐延伸到客户的工作场所。通过放大先进效应，团结和动员广大职工积极投身群众性创新实践，加快形成人人敢创新、人人会创新、人人善创新的良好局面。
　　杜芳劳模创新工作室主办经验技术学习交流会。阶段性重点业务开展以后，新蔡分公司孙召邮政支局业务发展都居全县前列，杜芳发挥个人劳模作用，给暂时落后的网点支局传授先进经验、讲解细节、注意事项、营销技巧等。同时，也与兄弟单位劳模人员交流，开阔劳模的视野，汲取外单位的精华，进一步提升劳模的业务水平。
　　几年来，杜芳劳模创新工作室紧密围绕公司中心开展各项工作，全方位、全角度、深层次通过多种形式推广劳模经验，实现服务创新；通过结合生产实践，培育员工敬业奉献和开拓创新精神，产生一批新成果，带出一批新劳模，为中国邮政新蔡分公司高质量发展作出贡献。