“太感谢你了！”1月10日，驻马店西站候车大厅内，旅客刘先生激动地表达着谢意。就在刚刚，驻马店西站“驿路温馨”服务台工作人员苏峰成功帮刘先生找回了装有重要物品的背包。
　　原来，刘先生当日乘坐G279次列车从郑州市返回驻马店市，由于下车时疏忽大意，不慎将一个黑色背包遗忘在列车行李架上。出站后发现背包遗落，刘先生顿时焦急万分，因为包内装有现金、笔记本电脑及重要证件。刘先生急忙返回候车厅，向“驿路温馨”服务台工作人员苏峰寻求帮助。
　　接到求助后，列车乘务人员迅速响应，立即前往刘先生所在车厢搜寻，最终在对应座位的行李架上顺利找到了遗失的黑色背包。经现场核对，包内物品与刘先生反馈的信息一致。列车乘务人员安排途经驻马店西站的高铁，将背包送了回来。
　　当苏峰将失而复得的背包交到刘先生手中时，看着包内物品完好无损，刘先生悬着的心终于落地。这一幕，不仅展现了列车乘务人员的专业与高效，还让“驿路温馨”服务品牌在冬日中增添了浓浓暖意。