本报讯 （记者 刘 琳 通讯员彭 欣）日前，平安人寿驻马店中心支公司聚焦客户急难愁盼，为上蔡县的蔡女士提供高效暖心的上门理赔服务，赢得客户高度赞誉。
　　此前，蔡女士为丈夫投保了包含身故和重疾保障的保险。2025年，其丈夫不幸因病去世。按照合同约定，理赔申请需由蔡女士本人、年事已高且行动不便的公婆，以及在封闭式学校就读的女儿共同签署，多重现实阻碍，让蔡女士陷入无助的困境。
　　得知情况后，平安人寿驻马店中心支公司工作人员立即前往蔡女士家中，协助其公婆完成材料签署；随后赶赴县城高中，趁午休帮助其女儿完成签字。途中，工作人员绕路为孩子买来她喜爱的菜肴，以最朴实的关怀，抚慰她失去至亲的伤痛。
　　仅用半日，所有理赔材料提交完毕，流程高效推进。蔡女士说：“异地投保本以为会很麻烦，没想到服务这么贴心周到。”
　　此次理赔服务不仅体现了平安人寿驻马店中心支公司在关键时刻的责任与担当，还彰显了公司始终秉承“以人民为中心”的服务理念。