在新蔡县公安局今是派出所里，有一位被大家亲切地称为“老展”的社区民警展刚。多年的从警生涯，他始终扎根基层，面对辖区内的疑难纠纷，他练就了一套独特的“调解内功”。
　　眼下，正值年终岁尾，他揣着本厚厚的笔记，奔走在大街小巷；矛盾纠纷，一触即发，他用一套“七步工作法”，即望闻问切，摸清情况，拨开冲突看根源；分类调解，对症下药：拆解矛盾分而治之；良言劝世，贴心有爱：用真情融化坚冰；因人施策，精准调解：找准突破口逐个击破；集体会诊，专家商讨：凝聚合力订方案；果断拍板，一锤定音：抓住时机促成和解；跟踪服务，防止反弹：巩固成果暖人心；把和谐安宁送到群众身边。
　　基层派出所处理的警情中，80%以上都是各类矛盾纠纷。而在这些纠纷中，最难啃的骨头莫过于邻里宅基地纠纷、情感纠纷和陈年债务纠纷。在展刚看来，很多疑难纠纷，往往是因为当事人觉得“面子”上过不去。
　　2025年8月，社区两位老人因一棵被砍的树发生争执，面对没有监控、没有证人的僵局，展刚没有急于评判对错，而是分别耐心倾听双方的诉求。他邀请双方都认可的德高望重的老人、退休干部参与调解，从法律后果和乡亲情谊两方面入手，经过3个小时的耐心工作，最终促成双方和解，避免了一场可能发生的械斗。展刚的调解智慧在于“拆解矛盾分而治之”。
　　2025年9月，一起疑因婚外情引发的纠纷中，双方情绪激动，扬言要拼命。展刚没有就事论事，而是找来当事人家族中明事理的亲属，一番朴实道理，让当事人冷静下来。同时，他多次给另一方打电话言明利害关系，妥善化解了这起可能引发恶性案件的纠纷。
　　对于复杂的矛盾纠纷，展刚深知单靠一人之力难以解决。他积极运用“1+3+N”，即“派出所+司法所、人民调解员、基层法庭+其他相关单位或人员的矛盾纠纷联调机制”，凝聚多方力量共同破解难题。
　　2025年9月，辖区发生一起意外触电死亡事故。面对悲痛欲绝的家属和复杂的赔偿责任问题，展刚第一时间承诺：“这件事我会管到底，一定会给你们一个合理满意的答复。”这句承诺稳住了濒临崩溃的家属情绪。随后，他迅速启动联调机制，召集街道工作人员、法律专家等共同参与调解。当调解陷入僵局时，他另辟蹊径，找到实际控制餐厅的社会投资人，经过连续11小时的沟通协调，最终促成补偿协议，化解了这起可能引发群体性事件的重大纠纷。
　　“老百姓的事，再小也是大事。”这是展刚常挂在嘴边的一句话。在他的警务辖区，不管是夫妻吵架、猫狗丢失，还是噪声扰民，只要群众需要，展刚随叫随到。他的手机24小时开机，通信录里存着数百个群众的号码，微信好友里更是挤满了辖区的居民。为了方便群众联系，他制作了几千张“警民联系卡”，发放到每一户人家。卡片上除了他的电话，还印着一句话：“有困难，找老展。”
　　展刚担任社区民警以来，短短几个月便成功调解各类纠纷30多起，辖区的治安案件发案率连年下降。他用自己的实际行动，诠释了一名基层民警对党的忠诚和对人民的热爱。在这个平凡的岗位上，展刚就像一颗永不生锈的螺丝钉，紧紧拧在基层治理的最前沿。他用耐心焐热了民心，用真心换来了真情，成为了辖区群众信赖的“贴心人”。
　　“我将牢记初心使命，深入运用‘1＋3＋N’矛盾纠纷化解机制，化解辖区的矛盾纠纷，用我们的辛苦指数换取群众的幸福指数。”展刚铿锵有力地说。
　　（梅文辉）