本报讯（见习记者 田爱学 通讯员 马德华）近日，驻马店市中业自来水有限公司主要负责人走进市民中心供水服务窗口，以“办事员”身份亲身体验现场办公。此次“一把手走流程”行动，不仅是对窗口服务质量的深度检验，还为群众解了燃眉之急。
　　当日上午，市民中心供水服务窗口前人头攒动。该公司主要负责人在协助办理业务时发现，很多群众拉取用水量清单，用于孩子上学报名。受开学季影响，该业务量激增。
　　群众的需求就是命令。该公司主要负责人第一时间联系市民中心相关负责人，针对当前业务量激增的情况共同商议对策，决定增设潮汐窗口用于办理供水业务，缓解窗口压力。
　　该公司主要负责人迅速安排技术人员到场，安装调试电脑、打印机等设备，紧急增派2名工作人员，结合现场实际情况，对线下业务办理流程进行优化，引导群众按照相关要求办理线上业务。这些举措，让供水服务窗口业务办理效率大幅提高，有效缩短群众的等待时间。群众纷纷为该公司高效服务点赞。刚拿到清单的市民李先生激动地说：“本以为要等上半天，没想到2分钟就办好了，真是太给力了！”
　　此次“一把手走流程”行动不仅及时解决开学季业务高峰问题，还通过直面群众诉求，推动供水服务流程优化升级。驻马店市中业自来水有限公司主要负责人表示，公司将以更加主动的作为、优质的服务，积极回应群众期待，彰显企业担当，持续提升供水服务质量，为我市高质量发展贡献力量。