本报讯（记者 李小龙 通讯员赵宇博 王 威）“快帮我看看，这钱还能不能要呀？”近日，一客户拿着一个袋子，满头大汗地走进农行上蔡县支行蔡沟分理处营业室询问工作人员。
　　值班大堂经理接过袋子查看，发现是一卷火烧币，于是一边给客户递上一杯温水安抚，一边询问详情。原来是客户杨先生的母亲在家中焚香不慎引燃了屋内物品，存放在香炉下面柜中的5000元现金未能幸免，尽管抢救及时，还是烧得面目全非。老人辛苦积攒多年的血汗钱变为焦黑残片，心情非常郁闷。
　　了解情况后，该行工作人员没有丝毫犹豫，面对不同程度碳化、边缘一触即碎的火烧币，戴上手套，俯身柜台，小心翼翼用镊子剥离、拿软刷捻平，大家分工协作，一点点鉴别、拼合。“放心，我们会按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对符合规定的残损币应兑尽兑。”工作人员向杨先生解释，同时提醒客户家中不要存放过多现金。
　　经过近两个小时的精细作业，5000元火烧币合规兑换为2600元崭新纸币。杨先生激动地说：“我母亲眼睁睁看着这些钱变成废纸，你们的帮助解开了她的心结。太感谢你们了。”该行工作人员用专业与担当化解了老人的忧心事，诠释了农行人金融为民的初心使命。