7月23日下午，驻马店西站上演了一场跨越千里的温情救助。一名本应乘坐G1168次列车前往西安的男童不慎在驻马店西站误下车，车站工作人员启动应急机制，通过长达6个小时的精心照料和爱心接力，最终将孩子平安送回父母身边。
　　当日15时，驻马店西站工作人员在巡视站台时发现，一名身着绿色狮子卡通图案T恤的男童独自徘徊。“小朋友，你的爸爸妈妈呢？”面对工作人员询问，孩子紧张地攥着衣角说：“我要找妈妈……”工作人员立即将情况汇报，同时将孩子带到服务台精心照看。
　　经与G1168次列车长核实，确认男孩小睿（化名）本应在西安北站下车。考虑到下一班前往西安的G838次列车要到18时09分才发车，到达西安时也已经21时16分，工作人员特意将自己的工作餐给了小睿。“快来吃饭啦，这还有甜甜的西瓜。”服务台工作人员潘亚兰一边哄着小睿，一边联系其父母。视频通话时，孩子捧着餐盒吃饭的画面，让屏幕那端焦急的父母红了眼眶。
　　其间，车站安排3名工作人员轮流陪护小睿，还特意找来车站的备用玩具舒缓他的情绪。18时许，潘亚兰将小睿护送上G838次列车，与列车长完成重点交接。21时16分，列车抵达西安北站时，早早等候的父母一把抱住孩子，连声感谢铁路工作人员的暖心守护。