7月9日上午，驻马店西站候车大厅上演了一场温情接力。一男童不慎与父母走散，车站工作人员迅速启动应急预案，用爱心和专业的服务帮助走失男童重回父母怀抱，赢得旅客们的一致称赞。
　　当日上午10时许，候车旅客张女士在候车大厅西侧卫生间附近发现一名身穿白色上衣的男童独自哭泣，立即向服务台工作人员反映。客运员张凯然第一时间赶到现场，蹲下身轻声安抚：“小朋友别怕。发生什么事啦，是不是和家人走散啦？”同时，通过对讲机通知服务台广播寻人。
　　考虑到孩子情绪紧张，客运员张凯然将孩子带到服务台，安排专人陪护，并拿出车站备用玩具吸引其注意力。“我们轮流陪他聊天、画画，孩子慢慢说出了自己叫小宇（化名）。”该站工作人员说。
　　在贴心呵护男童的同时，该站还同步开展寻亲行动。他们一方面通过广播每5分钟循环播放一次寻人信息；另一方面对接联系公安部门，调取监控回溯孩子行动轨迹，并安排工作人员在相邻候车区逐一问询。
　　功夫不负有心人。18分钟后，焦急万分的父母听到广播后赶到服务台。在公安民警见证下，经严格核实身份证件等资料后，男童回到母亲的身边。
　　王女士对铁路的服务感谢不已：“真是太谢谢你们了！孩子走丢后，我们害怕孩子走出候车厅或者被坏人拐走，在外面广场找了许久，感谢你们帮我找回孩子。”