□ 李玉荣 王 艳
　 “您好，请问办理什么业务？”近日，在正阳县公安局铜钟派出所户籍室，民警高磊微笑着接待前来办理业务的群众。每天同样的“开场白”、同样的动作，却有着不一样的窗口故事。“一次接待、一次服务、一次办好”，高磊从事户籍窗口工作2年多了，一直坚持以这样的标准对待自己的工作，热情周到的服务、默默无闻的坚守，换来了群众的一次次满意、一声声谢谢、一张张笑脸。
　　“别看小高年纪小，干工作一点儿都不怵，遇到急难事都往前冲，这么短的时间就能和辖区群众打成一片，很难得。”铜钟派出所所长李波蓁说起这位“00”后连声夸奖。今年25岁的高磊，2000年出生，2022年从河南警察学院毕业后入警，担任户籍民警已有2年多的时间。
　　“你的心能和群众贴在一起，群众就理解你、支持你。”2年多来，高磊一步步成长，用最朴实的行动解决群众的各类难题。
　　2024年6月底，辖区群众罗某某来到铜钟派出所户籍室，表达对高磊的感谢之情。6月初，罗某某到户籍室咨询如何补办身份证。经了解，其父亲瘫痪在床行动不便，因身份证丢失，给生活、就医带来诸多不便。高磊就利用下班时间，到罗某某家为其父亲采集照片信息，办理了临时身份证。后来，他又把办理好的身份证送到罗某某手中，一家人开心得不得了。临走，罗某某拉着高磊的手激动地说：“高警官，遇到您是我的福气呀！”
　　2年多来，高磊广泛收集群众的意见，想点子抓创新，力争最大限度方便于民。为了让群众少跑一趟，高磊和同事主动靠前服务，利用错时加班、预约服务等方式做好每一次接待工作。对特殊群体，他更是格外用心，给予最大限度照顾。他把自己的名片粘贴在户籍室外墙，无论何时，高磊都会第一时间赶回户籍室，为群众解决燃眉之急。每逢中招、高考季，他都提前与学校联系，通过错峰加班、节假日加班等形式，为学生开辟绿色通道。
　　“现在是互联网时代，我就想着借助网络拉近与群众的距离，每次走访，都会让群众加我的微信，方便他们办理业务或咨询问题。”高磊说。辖区群众都亲切地称他为小高警官，还经常通过微信向高磊咨询办理各项业务需要的材料，准备好后来到窗口办理，一趟办成。对跨地市无法当场办结的业务，高磊会在办好的第一时间微信通知群众。
　　2023年8月，一位远在新疆务工的徐先生给高磊发来微信，称其因为常年在外务工，一直未给儿子办理落户手续，且孩子的出生医学证明也不慎丢失，现在儿子已经9岁，没有户籍信息，上学成了难题。在得知这一情况后，高磊立即进行调查核实。走访相关人员、查阅资料、梳理落户所需各项材料后，高磊通过微信将所需材料清单发给他，并指导他如何准备材料、如何委托他人办理。同时，高磊积极与上级部门沟通，并主动联系男孩出生时的医院工作人员，申请补办出生医学证明。经过高磊连日来的不懈努力，终于形成了完整的材料，为孩子办理了落户手续。1个月后，徐先生带着儿子赶到铜钟派出所说道：“你们真是帮了我的大忙，孩子终于能入学了。”
　　“谢谢小高警官帮我办好户口，也谢谢你一直关心鼓励着我，让我能重新走向社会。”今年初，刑满释放的男子田某激动地向高磊说道，并送上了锦旗。2024年7月，刑满释放人员田某在当地司法所工作人员的陪同下，来到铜钟派出所报到。由于田某长期服刑，与亲属关系疏远，没有收入来源，生活陷入困境。在了解到田某实际困难后，一方面，高磊通过与田某所在监狱沟通，获取了判决书及刑事裁定书，以核实其身份信息；另一方面，多次前往其户籍所在村组进行实地调查，收集社会关系信息。最终协助田某完成了户籍恢复和居民身份证的申请工作。
　　为帮助田某更好地融入社会，高磊与司法所等单位召开联席会议，共同研究对田某的帮扶方案。此外，高磊还与田某互加微信，日常对其进行心理疏导，帮助其重建生活信心。
　　平凡如你，温暖如光。这就是一个平凡的“00”后户籍民警高磊的日常，没有惊心动魄的破案经历、没有千里缉凶的惊险故事，凭着对公安事业的无比热爱，在平凡的岗位上绽放光华，照亮着为民服务的大爱情怀。