本报讯（记者 郑付生）为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，近日，驿城区行政审批和政务信息管理局创新举措，从区人大代表、政协委员、企业负责人、基层群众中选聘10名政务服务体验员，以企业、群众视角“把脉问诊”政务服务全流程。
　　该局制订专项工作方案，系统规范体验员工作体系。在体验内容方面，聚焦业务办理流程是否精简、线上平台操作是否流畅、窗口服务态度是否良好等核心环节；在工作职责方面，把体验员工作职责细化为全流程体验服务、精准化问题反馈、持续性整改监督、常态化宣传推广四大板块。同时，创新构建体验模式，支持体验员通过自主体验、集中体验、专项体验及调研座谈等方式，实现线上政务平台与线下服务大厅的全场景覆盖。体验员在发现办事难点堵点后，可反馈至政务服务部门，并跟踪整改进度，形成“发现问题—精准反馈—高效整改—效果评估”的闭环管理机制，全力构建“体验找问题、攻坚破堵点、制度保长效”的服务效能提升体系。
　　在体验过程中，政务服务体验员到驿城区政务服务中心，通过体验窗口业务办理、线上平台操作等流程，现场“挑刺”“找茬”。座谈会上，体验员一致表示，将切实履行工作职责，充分发挥体验员与联络员的双向桥梁作用，持续开展深度体验活动，及时反馈企业和群众办事过程中的问题，为持续提升政务服务满意度贡献力量。