本报讯(记者 刘金霞 通讯员姚 聪)6月3日,记者从国铁武汉局驻马店车务段获悉,端午假期,该车务段累计发送旅客6.31万人次,日均发送2.1万人次。其中,6月2日为客流最高峰,当日发送旅客2.86万人次。
端午假期,该车务段高度重视旅客出行需求,精心组织运力,优化服务流程,确保旅客出行顺畅。在运力组织方面,该车务段根据旅客流量、流向特点,合理调整列车开行方案,加开37趟出行列车,满足了旅客多样化的出行需求。同时,还加强了与周边地区的合作,为旅客提供更加完善的出行服务。
此外,该车务段还通过平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等形式,督导管内各客运站,做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修等工作;配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等,做到应急有备。同时,成立党团员突击队,重点围绕“急难险重”任务,积极做好扶老携幼、引导购票、乘降疏导、协助安检等工作。
在服务质量方面,该车务段以提升旅客满意度为目标,不断完善服务设施,全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作,优化出行流线、引导标识,提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措,在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务,让旅客出行更加方便。同时,积极与地方、公交部门沟通联系,科学延长公交运行时间,畅通旅客“最后一公里”。