5月3日，驻马店西站与G503次列车工作人员无缝衔接，顺利完成一名术后旅客的爱心交接，以细致服务保障其平安出行，赢得旅客及家属的高度赞誉。
　　当日17点50分，驻马店西站客运值班员殷海涛接到G503次列车长通知，车上有一名刚做完手术的旅客，需120救护车救助。由于旅客行动不便，列车方请求驻马店西站协助完成交接。驻马店西站立即启动重点旅客服务预案，为120救护车开辟绿色通道，专人协助到指定站台等候，并协调出站通道便利通行。列车到站后，殷海涛和服务台工作人员苏峰协助医务人员小心翼翼地将旅客从列车上抬到急救车，并仔细核对其随身行李及医疗注意事项。考虑到旅客身体虚弱，工作人员一路缓慢行进，优先引导其通过无障碍通道，避免拥挤。
　　驻马店西站负责人陈航表示，驻马店西站常年为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“一站式”帮扶。此次术后旅客的顺利交接，正是铁路系统“以人为本”服务理念的生动实践。未来，驻马店西站将进一步优化联动机制，让每一段旅程都充满温度。