本报记者 张遥驼
　　在全省首创“有诉即办”窗口，群众满意率100%，入选河南省“我为群众办实事”百佳案例；为争创全国“服务优化金流奖”、省级文明单位、河南省服务标准化示范单位积极贡献力量……在驻马店市政务服务中心综合科，这支以女性为主力军的团队，凭借改革创新的魄力，在力促政务服务提质增效、营商环境优化升级、经济社会高质量发展中挥洒了辛勤汗水，绽放出了新时代女性别样风采，在日前召开的全国妇联在京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，荣膺2024年度“全国巾帼文明岗”称号。
　　走进市政务服务中心综合科，映入眼帘的就是一面震撼人心的“锦旗墙”，这背后彰显着政务服务“高效协同、精准服务”的速度，以及“想企业之所想，急企业之所急”的温度。
　　“多亏了咱帮办代办员，耐心地解释细节，手把手指导我填报材料，还主动与审批部门沟通协调，才能让我们企业在短短一个多小时完成营业执照手续变更。”说起市政务服务中心的帮办代办服务，来办理业务的企业人员赞不绝口。
　　政务服务，一头连着政府，一头系着百姓。怎样为企业群众提供超预期服务？企业群众诉求堵点如何打通？市政务服务中心综合科恪守“始于需求、终于满意”的工作定位，切实担负起联系上下的“桥梁”、综合服务的“中心”等角色，以高效精准、便民利企、贴心暖心的服务方式生动诠释了“为人民服务”初心，有效增强企业群众办事的体验感和获得感。
　　创新推出“白话版”“图解版”办事指南，让政策更易懂、业务更好办；在全省率先设立“有诉即办”反映窗口，收获群众满意率100%；建立“接诉即办—未诉先办—举一反三”三级响应机制，完善业务受理流程，推动被动服务转向主动服务；打造“首席服务员”制度，首创“领导帮办”机制，构建起“现场辅导+远程帮办+上门服务”立体化服务体系……以群众和企业需求为导向，把创新和优质高效服务作为主打特色，正是这般创新精神和绣花功夫，让驻马店市政务服务标准化项目花开天中，收获全国“服务优化金流奖”。
　　“红马甲志愿者服务真热情，主动上门帮我补办医保卡，太贴心了！”在驻马店市中医院，年过七旬的李凤霞因住院不便到现场补办医保卡，市政务服务中心红马甲志愿者在了解情况后主动上门，将“群众动嘴、帮办跑腿”演绎成动人实践。
　　面对特殊群体需求，市政务服务中心综合科窗口前移、主动服务，为办事群众量身定制解决方案，推出全程帮办代办、上门服务等特色项目，及时回应群众诉求，协调解决企业难题。
　　为老弱病残孕等特殊群体开创“绿色通道”，推行“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”便民制度；为危重病人上门办理不动产证；公安窗口开设周末学生专场，让政务服务既有速度更有温度，展现出特有的细腻与温情。特别是在社保缴费改革中，经多方协调推动全省灵活就业人员缴费期限延长，惠及6万余人，真正把实事办到群众心坎上。
　　从“有诉即办”窗口的破冰之举，到“未诉先办”的主动担当，再到“三亮三比三评”的自我革命，这些巾帼先锋们，用一次次改革创新的实践探索，提升服务质效，淬炼服务成色，勾勒出新时代政务服务的温度与速度。
　　“能够获得全国荣誉，我们感到无比自豪，这不仅是对我们工作的一种肯定，更是一种激励，我们一定将荣誉转化为服务效能升级的新动能，持续擦亮‘全国巾帼文明岗’金字招牌，为提升政务服务质效、优化营商环境贡献更大力量。”市政务服务中心综合科工作人员一致表示。