2024年，驻马店市12315指挥中心共接收投诉举报咨询11.28万件。其中，投诉2.34万件，同比上升21.07%，占比20.81%;举报8301件，同比降低4.54%，占比7.36%;咨询8.10万件，同比上升1.86%，占比71.83%。
　　二、咨询情况分析
　　2024年，驻马店市共接收咨询8.10万件，同比上升1.86%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(4.19万件)、非市场监管系统(3.87万件)、市场主体登记注册(270件)、信用监管(26件)、网络交易监管(12件)，合计占比99.95%。
　　2024年，我市12315指挥中心共接收投诉2.34万件，同比上升21.07%；受理1.74万件，同比上升32.14%。全年共为消费者挽回经济损失1812万元。
　　按消费类型划分，商品消费类投诉受理量为1.37万件，占投诉量的78%；服务消费类投诉受理量为3748件，占投诉总量的22%。
　　（一）商品类投诉热点分析
　　商品消费类投诉共计1.37万件，占投诉量的78%。位于接收商品类投诉量前五位的分别为：食品7320件，占比53.70%；服装、鞋帽934件，占比6.85%；家居用品912件，占比6.69%；交通工具656件，占比4.81%，合计占比72.05%。
　　1.食品
　　涉及食品的投诉共7320件，占比53.70%。投诉集中在：米、面及其制品（自制）(429件),肉制品（自制）(371件),调味面制品(211件),生干坚果与籽类食品(181件),灌肠类(129件)。
　　2.服装、鞋帽
　　涉及服装、鞋帽的投诉共934件，占比6.85%，投诉集中在：运动鞋(119件),羽绒服(102件),袜子(81件),连衣裙(68件),休闲裤(68件）。
　　3.家居用品
　　涉及家居用品投诉共912件，占比6.69%。投诉集中在：床(66件),筷子(61件),沙发(47件),餐具(44件),塑料购物袋(43件)。
　　（二）服务类投诉热点分析
　　服务消费类投诉共计3748件，占投诉量的22%。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(1050件)，餐饮和住宿服务(702件)，美容、美发、洗浴服务(348件)，互联网服务(271件),合计占比63.25%。
　　1.销售服务
　　涉及销售服务投诉共1050件，占比28.01%。投诉集中在：预付卡服务(952件),零售服务(31件),订购服务(14件),预售服务(13件),互联网直销服务(7件)。
　　2.餐饮和住宿服务
　　涉及餐饮和住宿服务投诉共702件，占比18.73%。投诉集中在：宾馆住宿服务(281件),餐馆服务(221件),餐饮配送服务(49件),快餐厅服务(28件),自助餐服务(28件)等。
　　3.美容、美发、洗浴服务
　　涉及美容、美发、洗浴服务投诉共348件,占比9.28%。主要集中在理发(64件),面部护理(40件),按摩(37件),温泉浴(30件),足浴(30件)等。
　　三、受理举报的基本情况和特点
　　2024年，市市场监督管理局12315指挥中心共接收举报8301件，占比7.36%，同比降低4.54%。其中，核查8310件(含2023年录入，2024年核查的举报)，依法立案479件。
　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（2038件)、不正当竞争行为(1177件)、广告违法行为(1073件)，合计占比51.66%。
　　（一）食品安全违法行为
　　涉及食品安全违法行为的举报共计2038件，占举报总量的24.55%。举报的问题主要集中在：一是销售贮存法律法规禁止销售的食品（食品添加剂）。二是经营感官性状异常的食品。三是经营感官性状异常的食用农产品。
　　（二）不正当竞争行为
　　涉及不正当竞争行为的举报共计1177件，占举报总量的14.18%。举报的问题主要集中在：一是虚假宣传。二是网络不正当竞争。三是擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。
　　（三）广告违法行为
　　涉及广告违法行为的举报共计1073件，占举报总量的12.93%。举报的问题主要集中在：一是对于产品或者服务本身的质量效果等存在虚假描述。二是以欺骗性有奖促销，虚假打折、让利，夸大产品功效，以次充好。三是违规宣传医疗保健疗效。