本报讯(记者 王 珂)“感谢工作人员顶着严寒来我家帮忙办过户,这样的贴心服务,我真没想到。”近日,西平县柏城街道栗庄社区居民李先生给西平县税务局第一税务分局(办税服务厅)打来感谢电话。
日前,西平县税务局第一税务分局(办税服务厅)办税窗口工作人员接到辖区居民李先生电话诉求,反映其母亲名下有一套房产要办理过户,需要缴纳契税,但因其母亲腿脚不便,难以去办税服务厅办理业务,所以电话咨询是否有解决的办法。工作人员了解情况后,立即与西平县不动产登记中心窗口取得联系。两部门协商后,决定启用“特事特办 上门办理”的服务预案。工作人员趁午休时间携带有关材料前往李先生家,在经过身份核对、信息确认并征得李母同意后,为其办理了房屋过户手续。
西平县税务局以“高效办成一件事”为抓手,在不断优化服务措施上下功夫,推动各项涉税业务即时办、陪同办。针对腿脚不便的老年人、残疾人等开通办税缴费绿色通道,积极开展帮办代办服务,不断解决特殊群体难点、痛点问题,切实提升纳税人缴费人满意度和幸福感。
西平县税务局以办好关键小事、尽力服务民生大事为主旨,通过各服务窗口为特殊群体、行动不便的纳税人缴费人上门化解涉税难题10多人,解决纳税人缴费人急难愁盼260多件。