本报讯（记者 李 旻 通讯员彭莉莉 贵玉泽）“天冷人心暖。俺想着这是小事，没想到大冷天的，你们跑几十里到俺家服务。”近日，杜女士将农行上蔡县支行朱里分理处网点工作人员送到村口，感激地说。
　　据了解，杜女士因多次输错密码导致银行卡锁定，而银行卡是她父亲的，因身体原因无法到网点办理密码重置，杜女士便拨打了该行电话。了解情况后，两名工作人员带着设备前往距辖区网点15公里外的周口市白寺镇。到达客户家后，工作人员介绍了密码重置业务办理的流程和相关注意事项。由于杜大爷80多岁，工作人员在办理业务的过程中格外细心和耐心，放慢语速，一遍又一遍地重复关键信息，直到杜大爷听明白为止。工作人员严格按照银行规章制度和操作流程，认真核实每个细节，确保业务办理的准确性和合规性。同时，时刻关注老人的情绪和感受，让老人适当休息，不断给予安慰和鼓励，展现高度的敬业精神和专业素养。
　　该行此次跨区域上门服务，彰显了农行作为国有银行的社会责任，体现了对老年人的关爱。针对老弱病残等特殊客户群体，该行通过上门服务、绿色通道等方式，切实解决客户的实际困难，提供多元化便捷、贴心的金融服务，做好养老金融大文章。