本报讯（记者 刘金霞）12月25日上午，市委常委、副市长邵奉公来到市12345政务服务便民热线大厅，接听群众来电，倾听群众诉求，现场办公解决群众反映问题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实，及时回应群众关切。
　　上午9时，随着电话铃声响起，黄牛补贴、水井坍塌、农田补贴等诸多关乎“三农”的民生问题，通过热线传递而来。邵奉公细心倾听、坦诚交流，与市直有关部门、各县区相关负责人一起，认真听取和记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切。针对群众反映的问题和诉求，能够现场解答解决的，邵奉公当场予以答复；需要进一步调查办理的，现场责成相关部门抓紧落实，明确办理时限督办解决。
　　邵奉公强调，12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，各有关部门要高度重视群众反映的问题，依法依规处理，认真做好诉求办理工作，确保每一个问题都能及时有效解决，并妥善做好解释工作。同时，要建立后续跟进机制，持续提高热线接听率、办结率、回复率、满意率，为群众提供高效、便利、贴心的政务服务，切实提高人民群众的获得感、幸福感。