本报讯（记者 宋 玉）近日，同方驻马店集中供暖项目部组织客服人员开展接诉即办工作专题培训。
　　培训中，同方驻马店集中供暖项目部客服部门负责人从3个方面进行讲解，对接诉即办的考核细则进行讲解，包括考评原则、考评对象、考评周期、考评方式、考评内容及考评指标。要求客服人员了解用户的常见诉求，准确判断问题所在。例如，用户反映家中暖气片局部不热，客服人员要初步判定是否因集气、管道堵塞等造成，并及时处理。沟通技巧方面，要求客服人员以热情、耐心、专业的态度接待每位用户，服务过程中要认真倾听用户诉求，确保理解用户诉求后再回应。最后，客服人员就工作中遇到的疑难工单现场讨论分析，相互借鉴经验，取长补短、精准施策。
　　此次专题培训总结经验、梳理不足，让客服人员进一步厘清接诉即办工作的新思路，提高接诉即办工作水平，为接诉即办工作提质增效。