本报讯（记者 李雅新）10月31日，市政协委员段湘江、文会伟、唐瑞走进市12345政务服务便民热线倾听民情民意，解答群众反映的问题。
　　走进市12345政务服务便民热线大厅，电话声不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，市政协委员认真接听每一通来电，详细记录来电诉求，并耐心解答群众提问。
　　“开发区文明大道与朗陵路交叉口‘锦城水岸’小区充电桩原来收费0.25元每小时，现收费0.4元每小时，没有明码标价……”在群众来电中，针对售后服务、产品质量、消费维权等问题，3名市政协委员和市场监管局工作人员依照政策法规进行解疑释惑，耐心回复解决措施。
　　接听活动结束后，市政协委员分别与职能部门进行了汇总分析，研究如何高质高效解决群众反映的问题、妥善处理群众提出的诉求和建议。委员们表示，今后将一如既往以人民为中心作为出发点，扎实做好民生实事工作，不断增强群众的满意度和幸福感，为驻马店经济社会高质量发展作出积极贡献。