本报讯（记者 宋 玉）近期，同方驻马店集中供暖项目部开展“微笑服务月”活动。自活动开展以来，同方驻马店集中供暖项目部本着强化员工服务意识、提升服务水平的目标，秉承“五多、五要、五心”的客服服务理念，要求员工把“微笑”贯穿工作和服务的每个环节，把最美的微笑送给用户。
　　“您好，请问您需要办理什么业务？”在同方驻马店集中供暖项目部客户服务窗口，工作人员一边微笑着介绍业务受理流程，一边熟练地操作电脑为用户办理业务。
　　在同方驻马店集中供暖项目部客户服务部，虽然接线员不能与用户面对面，但仍发自内心地微笑着与用户沟通；在审批大厅热力报装窗口，工作人员脸上洋溢着热情的微笑，带给用户春风般的温暖。
　　在此期间，同方驻马店集中供暖项目部客服中心开展了一系列活动，完善服务标准规范化。每周组织一次培训，保证服务素质到位。围绕“微笑服务月”活动主题，从业务内容、服务态度、电话接听标准、服务规范礼仪等方面进行全员培训，要求每位员工都要会讲，做到人人必学、人人必会，让微笑服务理念入耳、入心、入脑。