本报讯 （记者 唐 翀 通讯员李怀亮）近日，高新区市场监管分局接到市12345政务服务便民热线转办工单。投诉人刘先生反映，其于今年3月在我市某企业购买塑料管材，收到货后发现部分产品质量不合格，于当月退回，至今有11万余元货款未退还。
　　接到投诉后，该局立即组织执法人员进行调查取证。经过多轮调解，买卖双方达成一致意见。8月27日，商家将11万余元货款全额退还。投诉人刘先生表示衷心感谢，并称赞该局办事效率高。
　　该局主动履行市场监管职责使命，全力妥善化解各类矛盾纠纷，以企业和群众需求为导向，坚持“依法处理纠纷，耐心回应诉求”工作原则，为消费者挽回大量经济损失，不断增强企业群众的满意度和获得感，展现了专业、高效、贴心的服务形象。