本报讯（通讯员 李 超）为打通服务群众的“最后一公里”，日前，汝南县金铺镇多措并举，持续优化流程、提升效能，办好12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）转派工单。
　　强化责任落实。该镇层层压实责任，对12345热线反映的问题，组织包村干部、村党支部书记上门入户进行核实和详细了解，面对面听取群众诉求。同时，包片领导、分管领导统筹全局，协调各方力量，解决群众反映的问题，切实化解难题。
　　优化工作机制。该镇建立12345热线转派工单预审管理工作机制，严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求，积极推动诉求解决，提升群众满意度。强化各部门协调配合。面对一些疑难、复杂工单，由镇平安办牵头，镇司法所、综合行政执法大队等职能部门共同参与，提出有效的解决方案。
　　强化服务意识。该镇始终坚持群众利益无小事的工作原则，做到第一时间与诉求人联系，第一时间高效解决群众所反映问题。在办理完成后认真回访，耐心听取群众意见和建议。