本报讯 近日，驻马店同信置业有限公司在线申请变更项目施工许可证上传证件材料时遇到了难题。
　　工改系统是一个集多项功能的线上项目审批管理系统，旨在通过“多规合一”业务协同、在线并联审批、统计分析、监督管理等手段，优化和简化工程建设项目审批流程。
　　由于该公司经办人第一次使用住建业务工改系统，对上传图纸、填报项目信息、加盖电子签章等流程和步骤不清楚，一时犯了难。就在驻马店同信置业有限公司业务员焦急万分之际，她突然想起了市住建局窗口远程“帮办代办”服务业务，遂拨打了市住建局服务窗口工作人员电话。窗口工作人员通过电话、微信视频等方式进行具体指导，提供全程指导服务，精准对接企业办事需求，帮助企业很好完成了在工改系统变更项目施工许可证的业务。
　　这是近年来，市民中心政务服务大厅市住建局服务窗口不断创新远程“帮办代办”服务方式便民利民惠民的一个缩影。
　　远程办、预约办、延时办如今成为常态。需要办理远程帮办业务的申请人无需到住建窗口，由工作人员通过电话、微信视频等方式进行远程指导，申请人足不出户即可办理相关业务。当企业和群众办理住建业务遇到难题时，可以发起远程协助申请，针对申请人反映的问题，住建窗口人员以电话、微信视频等方式进行远程对接服务，实现住建业务远程辅导、在线帮办，让企业和群众切实感受便民利民惠民温度。
　　市民中心政务服务大厅市住建局服务窗口全面推进远程“帮办代办”服务模式，不断优化智能帮办内容，丰富平台服务范围，通过线上线下联动，集中处理企业和群众在线提出的工程业务办理问题，为企业和群众提供精准“非接触式”线上服务。
　　远程“帮办代办”服务模式有效破解了住建工程相关业务两头跑、往返跑等堵点痛点问题，实现了特定业务线上异地远程通办，真正为企业和群众办理工程业务带来方便。
　　（马国省 王玉民）