本报讯（通讯员 张佳佳）今年以来，市城乡一体化示范区以“解决群众诉求 让群众满意”为目标，采取多种举措，做好12345政务服务便民热线办理工作。
　　示范区党工委、管委会高度重视热线办理工作，明确专人负责。各部门均明确有热线工作联络员，以确保热线办理工作有人抓、有成效。示范区督查室制定了一系列措施，包括优化热线工作办理流程等，旨在进一步规范热线办理工作，提升办理质效。
　　示范区12345政务服务便民热线办公室定时定期汇总群众反映问题的处理情况，定期研判、总结，对久拖不决、难以解决的问题采取“热线＋督查”模式升级督办，由区督查室建立台账，组织多部门会商研判、限时办理，切实打通服务群众“最后一公里”。
　　示范区12345政务服务便民热线对市热线办转派的工单严格按照要求办理，对群众反映的合理诉求督促办理部门解决好，对群众反映的不合理诉求解释好，不断增强群众的满意度和获得感。