“心无旁骛，一步一个脚印；躬耕税务，持续传递税法温度。”这就是市12345政务便民服务中心税务专区负责人白昕鹭的真实写照。白昕鹭自参加工作以来，坚守为民服务的初心，用行动书写不让须眉的使命担当，用奉献展现巾帼风采。最近，她被授予市“巾帼建功标兵”荣誉称号。
　　“我们是窗口工作人员，面对一线，就更应该学好业务，苦练本领，做能为纳税人解决难题的好朋友。”白昕鹭是这么说的，也是这样的。自担任办税服务厅负责人以来，她每天坚持最早一个到岗、最后一个下班，带领大家学业务、学礼仪，不断加压，苦练业务技能。在白昕鹭的带领下，办税服务厅被打造成一支能办业务、会做服务、朝气蓬勃、阳光温暖的纳税服务团队，也成为服务地方经济发展的一道亮丽风景线。
　　办税服务厅先后获得“驻马店市青年文明号”“天中好税官集体”“河南省五一巾帼标兵岗”“河南省三八红旗集体”“河南省优秀办税服务厅”“河南省青年文明号”等称号。白昕鹭也在公务员考核中，连续数年被评为“优秀”，获得个人嘉奖两次。2023年，她被评为“优秀共产党员”，今年3月被评为“窗口服务标兵”。
　　为国收税，是税务人的主责。白昕鹭以提升广大纳税人缴费人的获得感和满意度为工作目标，内提素质、外树形象。通过“金牌导税员”“服务明星”评比、“晨会夜校”培训、“情景小课堂”演练互动，岗位练兵比武等活动，全面提升办税窗口人员综合素质，用纳税服务加速度获得纳税人缴费人的满意度。同时，建立绩效考核机制，将日常考勤、办税业务量、服务态度和礼仪、纳税人缴费人的表扬和投诉等事项进行绩效奖惩，每月评选出前6名作为“服务明星”进行表彰，有效激发了办税窗口人员工作的内生动力，展现了良好的税务形象。
　　为提高惠企政策知晓率和覆盖率，白昕鹭带领办税服务厅工作人员聚焦纳税人缴费人关心的时政税费政策热点、难点、疑点，利用“豫税通”税企沟通平台、税宣微视频、钉钉小课堂等新媒体，制作一系列税宣特色产品，详细解读留抵退税、“六税两费”、制造业中小企业缓缴税费等优惠政策，让纳税人缴费人足不出户就能学通弄透税收优惠政策精髓，真正确保纳税人“知政策、会操作、能享受”，尤其是“天中税约 云送政策”线上直播课，因互动交流感受佳，实时答疑解惑强的直观体验，备受纳税人缴费人喜爱。至目前，白昕鹭带领团队已制作《个人灵活就业养老保险如何手机缴纳》等办税缴费操作指南微视频10多个，点击率10万多人次；累计举办纳税人学堂16期，培训上千人，实现纳税人缴费人满意度和获得感双提升。
　　白昕鹭常说：“为纳税人办好事，为他们提供周到服务，看到他们的笑容，是对我工作最大的肯定。”她创建了“雷锋式服务快车”特色服务品牌，增设“绿色通道”，高标准选派业务素质高、服务态度好、责任意识强的青年同志组建一支集咨询响应、跟踪辅导、全程陪办等服务于一体的“金牌导税”团队，重点帮助老弱病残、返乡创业人员、电商主播等人群遇到“急难愁盼”问题有处问、有人帮、有人答。青年同志用高效便捷的优质服务将办税服务厅平均等待时长及平均业务办理时长均降至10秒以内，用一流的办税缴费体验赢得了纳税人缴费人的广泛好评。
　　繁花盛开春日天，姹紫嫣红映眼前。白昕鹭说，“巾帼建功标兵”是一种荣誉，更是一种责任。在今后的工作中，她将一如既往地踏实苦学、冲锋在前，在平凡岗位上践行忠诚担当、崇法守纪、兴税强国的中国税务精神，为税收事业高质量发展作出新的更大贡献。