通讯员 张萌萌 文/图

该行工作人员走进黄淮学院开展金融知识宣传。

该行工作人员在市区世纪广场向群众宣传金融消费者权益保护知识。

该行工作人员走进养老院，为“银发客群”普及金融知识，增强金融安全意识。

　 
　　为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，连日来，工行驻马店分行深入开展“消费者权益保护教育宣传月”活动，持续提升消费者金融素养、增强金融安全意识、提高依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
　　此次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用，积极宣导金融政策、提示金融风险，围绕金融消费者八项权益，落实并宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规和监管规定。聚焦金融消费者反映的热点问题，普及基础金融知识，强化个人信息保护、倡导理性消费和价值投资理念。该行通过线上线下多种渠道，开展了内容丰富、形式多样的消费者权益保护教育宣传“五进入”活动，让金融知识全面融入我市金融消费者生活，共建共享风清气正、公平有序的金融消费环境。
　　阵地宣传重实效
　　“小伙子，你快帮我看看，我这里收到一条短信，说我有几十万积分可以兑换礼品，从这个网址登录就行，快教我怎么操作。”“好的阿姨，我帮您看看，您这个短信来源号码和网址都不是正规的，这种是诈骗短信，您一定不要点进去，以后也要注意此类短信，要坚信天上不会掉馅饼，免得上当受骗。”类似的场景在工行营业网点的日常工作中很常见。
　　该行各营业网点充分利用网点LED滚动电子显示设备开展宣传活动,所有网点在显著位置摆放宣传折页，方便到店客户阅读，并向客户普及如何保护个人信息、警惕网络诈骗等知识。营业网点均设立咨询台、宣传展板，安排专人进行相关金融知识宣传，大堂经理向老年消费群体和青少年消费群体讲解科学理财、理性贷款等知识，告知其合法使用贷款资金，宣传征信知识。播放防诈骗宣传小视频，重点聚焦到店老年客户，围绕非法集资、电信网络诈骗开展针对性沙龙宣讲，有效提醒老年客户合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，通过正当途径守护好自己的钱袋子。
　　机制畅通解愁盼
　　“感谢你们上门改密码，没想到工行的服务这么好。”近日，市区一位住高层的大爷说。他介绍，老伴儿把工资卡的密码忘记了，又因她腿脚不便，无法取钱。大爷到网点求助，该行工作人员告诉大爷可以特事特办，直接上门核实情况办理，不需要客户本人来网点，随后工作人员为该客户提供了上门服务。
　　该行秉承“消保问题无小事”的原则，高度重视金融消费者诉求，不断完善投诉处理机制和流程，构建立体式、穿透式投诉管理体系，持续夯实消保主体责任。坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求。同时，注重将消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、内外兼修，聚焦服务过程中的客户需求，维护消费者权益。把换位思考作为经营发展和消保工作的出发点和落脚点，尽最大努力为客户提供帮助，充分树立工行良好的品牌形象，展现国有大行的服务温度和社会责任感。
　　该行高度重视消费者权益保护工作，始终秉持以客户为中心、消保工作无小事的服务理念，深化全行消保“一盘棋”，与社会各界共同营造清朗有序、健康和谐的金融生态环境。围绕“普及金融知识、传播金融正能量”“防范非法金融活动、提高金融安全意识”等主题积极组织开展系列宣传活动。不断创新金融消保知识宣传方式，强化体验式、互动式教育宣传，全方位、立体化开展各项金融知识教育宣传活动。
　　该行以提升“银发客群”的金融素养为目的，走进养老院开展有温度的老年人专属宣传活动；走进农村、社区开展“为民办实事”专项行动；走进校园举办金融知识宣传活动，讲解金融知识，带领学生现场感受防诈、反诈的重要意义，积极引导学生理性消费，进一步树立金融安全意识。同时，持续引导更多学生加入学习和传播金融知识的行列，主动学金融、懂金融、用金融，树立科学理财、理性借贷理念，注意保护个人信息，自觉抵制非法金融活动，不断提高自身合法权益保护能力，让金融知识之光照亮美丽校园。
　　该行负责人表示，将围绕“人民满意银行建设”目标，持续提升消费者权益保护工作水平，坚持金融为民，不断增强消费者金融安全意识、提高风险防范能力，以优质高效便捷的金融服务为我市加快建设现代化区域中心城市、奋力书写中国式现代化建设驻马店实践新篇章的宏伟蓝图作出更大贡献。