□ 李小龙 李 旻 刘 琳 文/图

    2023年度驻马店保险业诚信建设工作先进单位表彰现场。

 保险消费者权益保护不仅关乎个体的权益保障，更是维护整个金融系统稳定与健康的关键所在。在当前金融市场日益复杂多变的背景下，保险消费者权益保护工作显得尤为重要。近年来，驻马店市保险行业协会在国家金融监督管理总局驻马店监管分局的指导下，充分发挥自身优势，不断提升服务水平，为保险消费者提供更加优质的保险服务，取得了明显成效。
　　2023步履铿锵 成绩斐然
　　2023年，该协会在纠纷调解、消费者权益保护、反欺诈工作等方面取得了显著成绩，充分展现了其在保险行业中的责任和担当。
　　一是做好矛盾纠纷调解工作，有效维护保险合同双方的合法权益。经过驻马店市银行保险业纠纷调解中心保调部的努力，大量矛盾纠纷得以妥善解决，涉案金额得到合理赔付，消费者满意度不断提升。同时，通过法院司法确认和其他协议解决方式，纠纷解决效率显著提高。驻马店市银行保险业纠纷调解中心保调部共接收辖区各级人民法院委派案件167件，调解完成160件，涉案金额502.27万元。涉保险纠纷案件85件，成功调解58件，调解赔偿金239.31万元，其中10件通过法院司法确认，其他案件由纠纷双方协议解决。二是充分发挥平台作用，持续发挥前端矛盾化解功能。该协会消保中心运行的“河南保险消费者权益服务信息平台”驻马店平台在消费者权益保护方面发挥了重要作用，通过发送调查信息、收集有效回复，及时了解并解决了消费者在保险消费过程中的问题，有效维护了消费者权益。同时，该平台还发挥了前端矛盾化解功能，提高了消费者满意度。2023年向保险消费者发送调查信息305120条，收到有效回复6515件，处理满意率97.3%。三是扎实开展反欺诈工作，切实防范化解保险欺诈风险。四是警保联动紧密合作，打击骗保促进和谐。警保联动中心提供涉嫌虚假车险事故现场6起，4起事故被认定为虚假案件。五是做好“代理退保”整治工作，推动保险行业清朗健康发展。召开了应对“代理退保”联席工作小组会议，制定了驻马店保险销售人员执业承诺书、驻马店保险业执业失信行为告知书，组织人身险会员单位从业人员签订了驻马店保险销售人员执业承诺书，推动建立失信人员惩戒机制。在中介机构方面，召开了四届六次中介专委会，完成了专委会改选工作，审议通过了驻马店保险行业整治“代理退保”黑产自律公约，组织签订了驻马店保险销售人员执业承诺书，持续为保险消费者进行退保黑产的知识普及，坚决抵制退保黑产，净化行业环境。
　　2024砥砺前行 开创新局
　　保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障，也是保险业服务实体经济的最终归宿。只有加强消费者权益保护工作，才能推动保险业健康发展，为实体经济提供更加可靠的风险保障和经济支持。2024年，该协会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实中央金融工作会议精神，在主管单位党委的正确领导和全体会员单位的大力支持下，以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，做好辅助监管、服务会员工作，进一步优化营商环境，助推行业高质量发展。
　　该协会先后开展了2023年度驻马店保险业典型理赔案例评选活动、“以案说险”视频宣传活动、驻马店保险业“优质服务团队”推选活动、保险进社区和乡村宣传活动、银行保险机构消费者权益保护管理办法和保险销售行为管理办法知识问答活动、2023年度驻马店保险业诚信建设工作先进单位考核与表彰活动，组织行业开展广场集中咨询宣传活动，全面宣传保险法律法规知识，树立行业诚信榜样，助推行业合规经营，保护消费者合法权益。
　　为贯彻国家金融监督管理总局河南监管局办公室关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知、国家金融监督管理总局河南监管局办公室关于印发2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作方案的通知和市委宣传部、市文明办、市市场监管局、市消协关于印发2024年“3·15国际消费者权益日”系列活动实施方案的通知要求，该协会开展一系列宣传、咨询活动，进一步提升保险消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，推动行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，建立起消费者对保险业的信任，推动保险市场健康发展。

2023年度驻马店保险业典型理赔案例

　 统 筹 王 玮 策 划 彭培基 高守俊