上蔡县税务局深入开展精细服务持续优化营商环境
　　本报讯（记者 刘永奇）自便民办税春风行动开展以来，上蔡县税务局围绕精简业务流程、压缩办理时长、优化服务方式等重点环节，探索提升行政效能和政府服务的新方法、新措施，从办好每件小事入手，持续让办事材料简化、办事流程优化，让好办事和办成事成为常态，持续增强纳税人获得感、幸福感，优化税收营商环境工作成效显著。
　　税邮合作，打造便民服务品牌。“我平常在乡下干杂活，一年要代开好几次票，坐车取票要几个小时，极不方便。现在，镇上邮政网点就能代开发票，可真方便。”提起办事流程，聂学山对代开发票身边办这项服务赞不绝口。
　　该局借助当地邮政系统“三流合一”的资源优势和遍布城乡的网络优势，积极开展税邮合作，将办税渠道向下延伸，打造方便快捷的税邮便民服务品牌。推出代开发票身边办，在全县23个邮政网点开通增值税普通发票代开业务，方便纳税人就近办理发票代开业务。
　　该局推行“承诺+容缺”服务机制，实行证明事项承诺办，对12项实行告知承诺制的税务证明事项，当纳税人证明材料缺失且符合适用条件时，税务人员在纳税人作出书面承诺后为其办理相关事项，不再索要证明材料；实行次要资料容缺办，当纳税人的次要材料暂有欠缺或存在瑕疵且符合容缺办理条件时，税务人员可在纳税人签署容缺办理承诺书后，先为其办理业务，容缺资料后续再行补正。
　　有诉即办，提升诉求响应质效。记者了解到，该局建立了诉求快速响应机制，在办税服务厅设置“枫桥式”税务窗口、“税悦向上”工作室，精心打造为纳税人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，针对纳税人业务诉求，窗口和工作室税务人员即时响应，为纳税人提供即时咨询、辅导、帮办服务，当场无法解决的登记工作台账，持续跟踪反馈，确保合理诉求得到高效解决。
　　一网通办，释放智能办税红利。税务人员全方位梳理非接触式服务事项清单，精准引导纳税人通过河南省电子税务局、河南税务APP、等平台办理业务……2023年，上蔡县税务局网上办理业务63.92万笔，网上业务办理率94.85%，实现线上业务办理一次不用跑。
　　云端服务，足不出户化解难题。该局设立了“云服务”中心，组建了坐席团队，依托征纳互动服务平台，接收纳税人发起的在线互动申请。通过“一对一”“点对点”“屏对屏”的服务方式，提供在线咨询、在线辅导、远程帮办服务，已帮助76户纳税人足不出户解决了“急难愁盼”问题。
　　争议调解，构建和谐征纳关系。“非常感谢税务人员陪我一同找到商家，化解了我和商家之间的矛盾，协调商家为我开具了发票。”在办税服务厅争议调解室里，1个多小时前还怒气冲冲的孙秀梅，在与商家的纠纷得到妥善解决后向税务人员表示感谢。
　　该局负责人说：“我们牢固树立以纳税人为中心的服务理念，充分尊重纳税人的发言权，重点关注纳税人的满意度，努力在精细化服务上做文章，做实、做细、做好各项税费服务工作，持续升级纳税服务体系，着力破解痛点、难点、堵点问题，让纳税人随时感受到税务部门的贴心服务，为优化营商环境贡献税务力量。