本报记者 王振江 殷瑞杰/文 本报记者 弓华静/图

工作人员坚守岗位。

认真接听群众来电。
　　“您好，市12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”农历正月初七，走进市12345政务服务便民热线大厅，值班话务员们正头戴耳机接听着热线，手指时不时在键盘上飞舞，熟练记录群众来电反映问题，并将问题交给相关部门受理解决。
　　据悉，春节期间，为全力保障群众咨询诉求渠道畅通，市12345政务服务便民热线有100多名工作人员轮班坚守在工作岗位上，24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。2月9日~16日，市12345政务服务便民热线共受理群众诉求14762件，帮助群众解决了一个又一个难题。正是因为他们的付出，才让千千万万的家庭在春节期间能度过一个欢乐祥和的节日，让这座城市更加温暖有力。