本报讯（记者 徐佳瑞 通讯员邢 晶）“喂，您好，我是街道民情调查员，您家附近这几天有没有发生矛盾纠纷？”“今后，家里若遇到困难和问题，就拨打这个号码反映。”1月5日，在平舆县郭楼街道民情调查室，每当有群众通过电话反映困难、问题，民情调查员就会将情况详细记录，及时分析研判，梳理分类后进行交办。
　　“民情调查突出两个重点：第一是融入心理服务，在电话或进村入户调查时，为情绪不稳或有感情问题的人提供心理咨询服务；第二是发挥电话调查私密性强的优势，发现潜在的矛盾纠纷和问题，经调查员核实后，由村‘两委’牵头先行调解，调解不了的上报街道‘一站式’矛盾纠纷中心闭环调解。”郭楼街道负责人说。
　　前不久，郭楼街道民情调查员通过电话调查了解到，曹寨村村民韩某与其亲属因宅基地问题产生矛盾，造成两家关系紧张。民情调查员随即启动调查机制，向曹寨村民情调查联络员赵燕娜反馈相关情况。随后，曹寨村组织网格员、“五老”调解员、村干部到韩某家中现场进行调解，成功化解韩某与其亲属的矛盾。
　　“平舆县民情调查中心是驻马店市最早成立的一家调查中心，我们坚持在工作中不断创新，坚持问题导向、目标导向、结果导向，逐渐形成了‘调查收集—汇总交办—整改回访—问题解决—群众满意’这一民情收集办理‘闭环’效果，有力地提升了公众安全感和执法满意度。”平舆县民情调查中心相关负责人说。
　　平舆县民情调查中心成立以来，在每个乡镇（街道）设立民情调查室，充分发挥民情调查机构传政声、集民意、解民忧、促工作职能，每月对该县19个乡镇（街道）的公众安全感及政法机关执法满意度进行一次电话调查，共收集梳理群众反映的热点、难点问题6800个、意见和建议1780多条。群众反映的一般问题直接交给乡镇（街道）解决，较难问题由该县督查局统一办理，目前交办的787件问题已全部办结。对交办的问题，该县民情调查中心逐一调查回访，达到群众满意后才整理归卷存档，不满意的督促责任单位继续整改，直至群众满意，确保问题条条有着落、事事有回音、件件必满意。
　　目前，平舆县连续6年被评为河南省平安建设优秀县，连续3年被授予河南省信访工作先进县称号。2023年上半年，在驻马店市安全感调查中，该县公众安全感指数位居全市第一。