本报讯（记者 李 旻 通讯员孙广伟 张萌萌）近日，客户朱先生到工行雪松路支行咨询工作人员能否上门为老人办理业务。经了解，朱先生的父亲需要办理银行卡密码重置业务，老人已90多岁且因摔倒长期卧床，出行不便。该支行工作人员立即决定为客户提供上门服务。
　　正值网点搬迁、业务繁忙的情况下，两名工作人员跟随朱先生前往老人家中，严格按照上门服务流程进行相关业务操作，因老人卡内金额较大无法使用外拓机器重置密码。主管行长了解情况后，启动特事特办流程，立即同大堂经理一起带着相关资料再次前往老人家中，迅速核实老人的户口簿、身份证等资料，并耐心指导老人填写委托书，成功办理了密码重置业务。朱先生顺利取出卡里的钱，由衷称赞工行贴心负责的服务。
　　该支行负责人表示，将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务形式、优化服务流程，着力满足特殊群体金融需求。坚持把方便客户作为工作的出发点和落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，提供多样化金融服务，有效提升客户的幸福感和获得感。