□ 范鹏飞
　　近年来，建行驻马店分行深入践行以客户为中心的服务理念，把做好消保工作视为高质量发展的必由之路，从大局处着眼、于细微处发力，将消保工作融入经营发展各环节，推动消保工作再上台阶。
　　强化消保宣教工作，做好消费者守护人。建行驻马店分行坚持做好消费者宣传教育是维护金融消费者权益的暖招、实招，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措，并组织青年志愿者走进校园，从学生视角解读消费者权益保护的内涵，寓教于乐，让学生学会妥善解决生活中遇到的金融问题。同时，利用网点主阵地，邀请孩子走进网点开展“小小银行家”主题活动，用浅显易懂的语言、可触摸的便捷金融设备，帮助孩子轻松应对生活中的金融难题。
　　创新优化适老服务，当好老年客户贴心人。为帮助老年客户跨越数字鸿沟，建行驻马店分行聚焦老年人日常金融生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，从适应老年人身体机能、行为习惯等方面出发，延伸至满足其资产配置、宣教科普等深层次需求，对服务网点进行全方位的适老化改造。在“劳动者港湾”建立消费者权益保护专区，常态化开展金融知识宣传普及活动，不断增强老年人的风险防范意识。线上服务方面，推出手机银行关怀模式，支持大字展示和关键词快速进入模式，在网站设置无障碍使用通道，提供大字幕、非文本转译、朗读等服务，创新推出龙卡信用卡微信小程序大字模式，95533电话银行智能识别老年客户身份、主动提示转人工入口等服务，帮助老年群体快速共享数字金融发展成果。
　　金融助力乡村金融，做好乡村振兴引路人。建行驻马店分行依托“裕农通”普惠金融服务点，融合扶贫与扶智开展下沉式金融教育，开设消保专区，方便乡村地区的百姓学习金融消保知识。同时，面向定点帮扶地区客户开展形式多样的金融知识教育宣传活动，让帮扶村的百姓与城市居民享受同等的教育资源，共同感受数字化带来的福利，帮助百姓提升金融素养。
　　消保工作无小事，群众利益放心间。建行驻马店分行将始终践行以客户为中心的服务理念，持续擦亮消保服务品牌，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，为营造和谐健康金融消费环境贡献建行力量。
　　（建行驻马店分行党委书记、行长）