本报讯（记者 李小龙 见习记者蒋丹阳 通讯员 杨建国）今年以来，汝南农商银行认真贯彻落实2023年“文明规范服务提升年”活动的相关要求，精心组织、全员参与、强化监督，大力培育优秀服务文化，不断增强全行规范化服务意识，提升客户服务体验。
　　加强领导，深入思想发动。该行成立“文明规范服务提升年”活动领导小组，积极制订活动方案。及时召开专题动员会，传达活动内容，明确活动主题，落实活动要求，压实工作责任。全行上下迅速传达贯彻会议精神，使干部职工充分认识到活动的意义，从自身做起，增强践行文明规范服务的行为自觉。
　　强化培训，提升服务技能。该行开展文明规范服务培训，讲授服务技巧、服务语言、服务仪表、服务禁忌等文明规范服务知识。柜员和客户经理集中学习中国银行业文明服务工作指引和文明服务公约实施细则，熟练掌握服务技能，自觉遵规守纪，为提升文明规范服务水平打下坚实基础。
　　优化环境，规范服务行为。该行对32个营业网点的内外部环境、服务设施、服务功能方面进行自查，指出存在的问题，落实整改时限、部门责任和整改责任人。对现有制度进行梳理、完善和补充，新制订网点服务环境卫生管理办法、文明规范服务例会制度和文明规范服务岗位责任制度，堵塞管理漏洞。
　　丰富形式，加强过程管理。该行按照“文明规范服务提升年”活动实施方案要求，组织44名党员和业务骨干走进信阳市新县大别山革命老区，瞻仰革命先烈英雄事迹；组织党员走进汝南县韩庄镇王楼村，参观“王楼之战”和确山战役后方医院等遗址，开展主题党日活动，促使员工更加珍惜来之不易的美好生活，珍惜为民服务的工作岗位，不忘初心，砥砺前行。围绕“文明服务从我做起 规范服务诚信为民”的服务文化主题，各支行评选“月度文明规范服务之星”，公开服务规范和服务承诺，打造服务文化园地。
　　跟踪指导，督促活动落地。该行领导小组办公室加强对活动的监督指导，分管领导带领文明规范服务监督管理部门负责人，每月到各网点督导活动开展情况和检查督促规范化服务情况，通过现场检查发现存在的问题，并提出整改意见。同时，及时通报检查情况，比照先进查找差距和不足，增强看齐意识，转变服务作风。