本报讯（通讯员 杨 羽 李琦伦）近日，市民翟某来到市民中心公证处窗口申请办理法定继承公证。在办理公证过程中，翟某一直缄默不语、眼神空洞，公证人员发现异常后，立刻与其进行沟通交流。
　　原来，翟某的儿子大学毕业后在外地工作，翟某夫妇在市区贷款购买了一套房产供儿子结婚使用。2019年12月，翟某儿子猝死，突如其来的噩耗令翟某夫妇悲痛欲绝。
　　公证人员了解事情经过后，对翟某进行劝慰，缓解其悲伤的情绪。因翟某购买房产时并未办理房产证，现需要向不动产管理部门申请相关产权登记手续，但其妻子薛某常年在外打工，无法回来办理，于是公证人员通过“零接触”公证平台为薛某办理了委托书公证，为其解决了往返奔波之苦，也在一定程度上宽慰了当事人的心。
　　随着公证业务的开展，越来越多的人依赖公证，但跨国度、跨地域仍然是群众办理公证的一大难题。为切实解决群众办事难、办事远、办事不方便的问题，市天中公证处认真贯彻落实“放管服”改革工作要求，坚持服务为民，全面提升服务品质和效率，持续开展业务平台系统升级后“零接触”线上公证服务新模式，依托人脸识别、电子签名、视频连线等技术，为当事人提供一站式在线公证服务，通过“零接触“服务为当事人架起了暖心桥，让当事人切实体会到公证服务的温度。5月31日，市天中公证处被司法部确定为与驻外使领馆共同开展海外远程视频公证机构。
　　至目前，市天中公证处采取“零接触”方式办理公证事项67件，受到群众一致好评。