本报记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉　　
“我的腿脚不方便，没想到市民中心的志愿者全程陪同帮我办好了公交卡，为她们的服务点赞！”近日，在市民中心拿到新办的公交爱心卡，张大爷掩饰不住内心的喜悦。
　　原来，腿脚残疾的张大爷到市民中心办理公交卡，刚走到南门，正在一楼迎宾岗值班的志愿者看到老人，便主动推着轮椅，并热情地询问老人需要办理什么业务。交谈中得知张大爷需要办理公交爱心卡却忘记带照片，于是，志愿者推着老人到二楼公安专区拍照，随后到一楼公交窗口全程陪同老人将业务办理完成。
　　心中有光，脚下有力。富有活力的志愿者，用她们真诚的微笑、热心的服务，面对每一个需要帮助的群众。近年来，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，常态化开展各项志愿服务活动，从细节上服务群众、从点滴中方便群众，努力打造暖心、贴心、走心的志愿服务品牌形象。
　　市民中心设置志愿服务站、母婴室、老年人服务专区、特殊群体接待窗口，配备饮用水、医药箱、助残用品（轮椅、助听器、盲杖）、雨伞、老花镜等便民用品，为群众提供免费复印、免费帮办等贴心服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全流程代办、上门等个性化服务。
　　同时积极探索志愿服务新模式，为群众全程提供业务引导、政策咨询、失物招领、免费广播多项爱心服务，2022年市民中心被河南省委宣传部确定为第六批学雷锋活动示范点。