□ 邱倩莹 崔学良
　　日前，一位外籍友人神情焦急地走进建行驻马店某支行营业大厅，由于语言不通，该客户拿着手机和银行卡不停比画各种手势。大厅工作人员见状立即将客户引导至客户经理服务窗口，客户经理熟练使用外语与客户沟通。经过一番沟通后，了解到该外籍友人目前在我市某高校任教，需要办理信息维护业务。
　　在知晓客户遇到的问题后，该行工作人员内外联动，一边指导客户填写资料，补充相关信息，一边为其翻译办理流程，安抚客户情绪，几分钟便为客户办理好全部业务。业务办理结束后，外籍友人大力称赞该行工作人员用心尽职，对高效优质服务竖起了大拇指。
　　随着国际化进程不断加快，越来越多的外籍友人来中国，语言沟通障碍或许影响我们和外籍友人的交流，但不影响我们提供热情的服务。该行以专业、高效、便捷的服务，用实际行动展现良好形象，为外籍友人中国行写下温暖的注脚，为万千客户提供优质的金融服务。