本报讯 （记者 张新理 通讯员葛培文）“看到大厅这么多人，我以为要等很久，没想到工作人员增开了‘潮汐窗口’，缩短了我们排队等候时间，真是便利。”近日，在驻马店市民中心市税务局窗口进行提前辅导预审的群众对“潮汐窗口”赞不绝口。
　　小窗口折射大改变。聚焦营造高效的政务环境，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心不断创新服务模式，在不增加窗口工作人员的前提下，按照窗口日常人流量高低峰，分区域设置35个“潮汐窗口”作为应急窗口。所谓“潮汐窗口”，即业务办理高峰期调配后台审批人员到窗口前台办理业务，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公，通过启用“潮汐窗口”、前后台人员流转，有序分流办事群众，提高窗口办事效率。同时，该中心还制订了“潮汐窗口”暂行管理办法，对“潮汐窗口”启用、设施设备配置、受理人员素质等提出具体要求。市税务局窗口积极响应，在群众办事高峰时段启用两个“潮汐窗口”办理业务，有效减少群众的排队时间，缩短了办理时间和等待时间，管理更精细、服务更精准。
　　“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化，增强了应对短时大量业务的弹性，提高了审批窗口的灵活性和服务效率。
　　市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心将继续秉持贴心服务为人民的理念，加强窗口工作人员业务培训，发挥“潮汐窗口”的分流功能，让企业和群众办事少跑腿、少等待，实现“最多跑一次”好办、快办工作目标。