本报讯（记者 张 锟 通讯员 万里坡）日前，西平县纪委监委信访室干部对今年以来受理的初信初访问题线索进行了全覆盖式的电话回访，重点调研信访举报人对纪检监察机关处理结果的满意度和改进信访工作的意见建议。
　　据了解，该县纪委监委充分发挥信访举报这一问题线索主渠道、政治生态“晴雨表”、权力行使“监督哨”作用，坚持“起点即终点、首访即息访”的工作原则，压实初信初访首办责任，狠抓问题线索办理，高效解决群众诉求，不断提升纪检监察监督与群众监督贯通衔接的质效，有力推动县域政治生态持续向好。
　　该县纪委监委坚持关口前移，采取初次研判、集中研判、集体会商等方式，加大对初信初访问题线索的分析研判力度。对业务内问题线索，根据线索来源、问题性质、查处难易程度，分为红、黄、绿三类，分级分类赋色，及时提醒，限时办结，提高首办质效；对业务外信访问题，建立“双向移交、单向反馈”制度，移送主管部门处理的同时，抄送联系该主管部门的监督检查室或派驻纪检监察组，跟踪督办推动问题解决，确保有访必应。
　　为守好“首道关”，该县对初信初访问题实行首办负责制，问题线索承办人即首办责任人，严格落实包调查、包处理、包落实、包反馈、包稳定，对群众诉求做到“一门受理、内部分流、联动作战、一次办结”。同时，加强跟踪督办，信访室建立初信初访工作台账，及时更新办理进度，针对即将到期或超期信访线索，向承办部门及时发送信访举报工作提示（督办）函，做到动态督办、按期办结。
　　在办理实名举报信访件过程中，该县纪委监委建立“三反馈”机制，加强与群众的沟通互动，由群众上门问变为承办部门主动答，通过保障群众知情权，增强群众的信任感。此外，还完善信访举报件办理结果满意度评价，将初信初访群众满意度纳入案管积分制管理范围，定期组织相关部门开展案件质量抽查互查、群众满意度电话回访等，倒逼责任落实。