本报讯 （记者 田 久 通讯员王 华）近期，豫南燃气在原有省时、省力、省钱，贴心、暖心、舒心、省心、放心“三省五心”服务的基础上，进一步提出了一次办、全天办、帮扶办、码上办、长效办“五办”的创新工作模式，持续助力营商环境优化提升。
　　实现燃气业务“一次办”。按照“四零一优”服务模式，持续落实好燃气报装“101”服务。整合燃气业务全流程，减流程、减材料，缩短天然气接入办理时间，形成用气接入、工程安装、后期回访等一站式综合配套服务“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成”闭环管理。
　　推行便民服务“全天办”。率先推行燃气365天“不打烊”服务，着力打造市区解放大道、自由街、泰山路等处的燃气24小时自助营业厅，开设两条24小时用户服务热线，实行“全天开放、全程自助、全年无休”的运行模式。同时，各营业网点均提供“延时服务”，破解用户“上班没空办、下班没处办”的难题。
　　推广疑难事项“帮扶办”。在市民中心及豫南燃气自有营业网点设立“办不成事”反映窗口，对用户在办理燃气业务时提出的相关诉求，能现场解决的立即办理，不能现场协调解决的由工作人员转交相关部门跟踪办理进度；对“应办而未办”事项实行首问负责制，推动整改落实到位；对不符合政策法规而“不能办”事项，指定专人做好登记解释疏导，进一步提高群众满意度。
　　创新业务流程“码上办”。推出高频用气事项二维码办事指南，实现手机扫码、电话咨询双通道便民服务，进一步为用户提供便捷、快速、精准的贴心服务，不断提升用户体验感。
　　实现优享事项“长效办”。创新开展“一把手”走流程活动，开展“走流程、解难题、优服务”行动。豫南燃气各部门班子成员变身“办事群众”，体验燃气高频事项办理全流程，形成“发现、交办、解决、回访、反馈”的有效闭环。