□ 吴 霞

保护消费者的合法权益，事关人民群众的切身利益，事关社会稳定，事关经济社会全面协调发展全局。近年来，随着社会主义市场经济体制的不断建立和完善，消费者权益保护工作的作用和地位日渐突出，并成为促进社会进步与发展的重要力量。
　　作为从业20年保险行业的一员，我深深感受到了我国保险业的发展历程，感受到从事保险工作的艰辛和不易，同时也见证了保险消费者从对保险知之不多到逐步走向成熟的过程。
　　作为渤海财险驻马店中心支公司负责人，我一直对消费者权益保护工作十分重视，坚持一切从客户利益出发，因为他们才是我们的衣食父母，在客户面前我们就是一个服务者，保险业就是服务业，只有做好服务才能更好发展。
　　当然，我们重视消费者权益保护也不是一味妥协，对于涉嫌造假的案子，我们一定要认真识别，绝不能让造假者得逞，数额较大的要坚决报警处理，同时发现内部人员参与的，更要严肃处理；对于多次无理取闹、拒不听劝的，我们要坚决拿起法律武器维护保险业的形象。
　　保险从业者不仅要做好售后工作，还要做好售前工作。在客户购买保险前，尽量让保险消费者对保险条款理解透彻，坚决不能夸大宣传。事前看不懂、事后争议多，往往会滋生更多销售纠纷和理赔纠纷。宣传不到位是我们的错，买不买是客户的事。如果我们宣传到位，人人都有较强的保险意识，就能最大限度减少悲剧的发生。
　　渤海财险驻马店中心支公司将致力持续提升消费者权益保护工作水平和客户满意度，通过积极构建消费者权益保护制度体系、完善消费者权益保护工作机制、着力解决关系消费者切身利益的突出问题等举措，全方位提升保险人的消保意识和服务能力，努力拓宽保险服务人民群众的广度与深度，为消费者提供更加高效、优质、安全、暖心的保险服务。
　　（作者系渤海财险驻马店中心支公司总经理）