本报讯（记者 刘金霞 通讯员 楚 丽）“从进厅到离厅，全程都有‘金牌导税员’陪同，耐心指导我怎么办理每项业务、需要准备哪些资料，不仅教我填好表格，还帮我整理审核好各项办税资料，多项业务我到一个窗口就办完了，真是方便又省心。”近日，前来市税务局第一税务分局办理业务的李女士连声称赞。
　　“金牌导税”活动将纳税服务工作由“窗口”前移到“门口”，让导税服务更有温度、更有速度，这是市税务局第一税务分局深入贯彻落实党的二十大精神、将“大导税”“大服务”理念落到实处、加强人才梯队建设、加快推进办税服务厅规范化、不断提升纳税服务质效、持续优化营商环境的又一便民举措。
　　据介绍，“金牌导税员”在详细了解纳税人缴费人的需求后，直接分流引导至智慧办税服务厅和业务办理窗口，避免排错队、等错号等问题发生，减少纳税人缴费人的办税时间。同时，“金牌导税员”负责先期检查涉税资料是否完整，并一次性告知办理流程和需要补正的资料等，避免纳税人缴费人来回跑、多头跑；对纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的“急难堵”问题及时处理解决并听取和记录他们的意见、建议，以便及时改进纳税服务，优化办税体验。
　　“金牌导税”活动开展以来，市税务局第一税务分局累计开展晨会夜校培训5次、岗位实战练兵8次、现场比武竞技3次，办税服务厅平均等待时长由2分钟降至15秒，平均业务办理时长在3分钟以内，办税效率大幅提升。“金牌导税员”用高效快捷的优质服务赢得了纳税人缴费人的广泛好评。
　　推便民之举、施利民之策。市税务局第一税务分局将立足办税服务厅纳税服务工作，紧盯纳税人缴费人办税过程中的痛点、难点问题，进一步优化税费服务体系，拓展个性化服务内容，在打响“金牌导税”活动纳税服务品牌的同时，探索更多便民办税方式，用纳税服务“加速度”提升纳税人缴费人的满意度。