记者 陈 司 通讯员 黄然琪 张中慧
　　启动一个掌上互动平台，让“如家式”办税缴费服务走近万千纳税人缴费人。
　　2022年12月20日，市税务局“掌上纳税人之家”办税互动平台一上线，立刻受到我市广大纳税人缴费人关注与好评。
　　为更好落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革意见》中大力推行优质高效智能税费服务的工作部署，2022年以来，市税务局以办税缴费需求为导向，最大限度落实非接触式服务，对标对表全国一流标准，成功开发出“掌上纳税人之家”办税互动平台，目前已经实现216项业务掌上全程办。
　　据悉，“掌上纳税人之家”办税互动平台（以下简称平台）采用“1+3+N”模式，依托“咱的驻马店”APP分为办税中心、互动中心、资讯中心三大业务模块，每个模块都集成N个细分业务单元，囊括纳税人缴费人常用的办税服务、意见反馈、税收调解等功能，着力打造省心、舒心、放心的“如家式”办税缴费服务。办税中心走新贴心
　　在移动端实现税费办理功能是平台最大创新亮点，通过与全市政务服务APP无缝对接，实现办税信息畅通传输。
　　据了解，平台通过设置线上窗口，把办税窗口移到手机端，为纳税人缴费人提供智能互动、视频通话、在线办理等服务。纳税人还可以通过平台实现面对面辅导咨询，远程帮办。
　　平台不仅能线上办理业务，而且由电子税务局客服进行对接，提供智能咨询，精准解答涉税问题。某企业的王先生说：“我线上缴费办税不到3分钟就完成了，遇到不明白的还能随时发起视频办税，市税务局的服务很到位，‘掌上纳税人之家’名副其实。”
　　互动中心便捷高效
　　高度集成、互动高效是平台的又一突出特点，创造性把税务体验师、税收监督、涉税调解等线下工作转移到移动端，让税企互动实时在线、畅通无阻。
　　近日，市税务局通过平台发布税务体验活动启事，邀请14名税务体验师体验智慧办税服务厅各项服务，税务体验师在线反馈感想和体会，提出意见和建议，活动取得良好效果。
　　参加完活动后，刘女士感慨地说：“这次零距离体验税收业务实际操作，我最大的感受就是办税大厅设备智能化，服务人性化，特别是市税务局推出的非接触式办税模式，真是既便捷又高效。”另外，纳税人可以在平台上发起涉税纠纷云上调解，由税务部门税收争议调解岗在线调解，及时妥善处理征纳矛盾，提升税收治理法治化效能，切实保护纳税人缴费人合法权益，也可以在线反馈意见和建议，由专人做好意见和建议的收集、整理、分析、处理和反馈工作，改进服务举措，提升服务质效。
　　资讯中心化繁为简
　　税务部门在考察大量不同类型查询场景的基础上，反复论证平台对不同查询场景的支撑能力，选取纳税人最常用、最权威的内容集成到资讯中心，实现查询功能统一归集。目前，该模块包括发票查询、纳税信用等级查询、税收政策查询、办税大厅位置查询等功能，同时实时更新最新税收政策解读内容，方便纳税人缴费人第一时间查询了解。
　　为更好推广平台，发挥平台效应，市税务局在办税大厅准备了详细的操作说明展板，并安排工作人员为纳税人提供“手把手”辅导服务，并重点对业务高频次人群进行讲解培训，平台上线前7天，已有超1000人次访问。
　　市税务局相关负责人表示，将进一步借助平台，让办税更便利、服务更智能、互动更顺畅，努力为纳税人缴费人带来服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的一站式办税缴费服务。