本报讯（记者 李 旻 通讯员谢黑龙）连日来，工行驻马店分行以“服务初心 人民称心”活动为契机，全面提升服务客户水平，极大促进全行各项业务高质量发展。
　　工行驻马店分行从多个方面入手，着力提升服务客户水平。改善厅堂服务环境，优化适老设施，增强惠民适老服务供给，将老年客户较为集中的网点打造成全程无障碍服务网点。建立网点人员科学配备和跨网点调度机制，并为所有网点安装排队叫号系统，严抓网点入口管理，落实客户服务首问负责制，确保每个到店客户有迎候、有引导，做到了合理分流，切实提升网点客户服务供给能力。工行驻马店分行通过礼仪培训、日常服务督导等形式，帮助网点工作人员改进服务质量、提升沟通能力。建立网点对外公示电话接听服务，并积极运用呼叫转移等技术手段，确保网点对外服务电话及时接听；加强防范网点客户服务舆情风险，及时妥善处理舆情问题，从源头上化解矛盾。